Правила перевозок

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Постановление Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" (Раздел III. Перевозка пассажиров и багажа по заказу).

Компания «ТрансТур» осуществляет групповые и индивидуальные трансферы в аэропорты Москвы (Внуково, Домодедово, Шереметьево, Жуковский), а также междугородние индивидуальные трансферы.

Перевозка пассажиров и багажа по заказу осуществляется транспортным средством, предоставляемым на основании договора фрахтования, условия которого определяются соглашением сторон. Договор фрахтования может заключаться в форме заказа-наряда на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа.

Тип транспортного средства, на котором будет осуществляться перевозка, определяется компанией «ТрансТур» не менее чем за 10 часов до отправления. Пассажир информируется о марке транспортного средства посредством отправки SMS-сообщения. Перевозка осуществляется на комфортабельных автобусах, микроавтобусах, минивэнах и легковых автомобилях иностранного производства.

Групповой трансфер – перевозка пассажиров по предварительному заказу, совершаемая согласно расписанию с установленными местами отправления и прибытия.

Индивидуальный трансфер – перевозка пассажиров, осуществляемая по предварительному заказу, при этом место, время отправления и прибытия определяет сам пассажир.

1. Пассажир имеет право:

1.1. Бесплатно провозить в групповом трансфере одно место багажа размером не более 75х50х30 см и одно место ручной клади размером не более 40х30х20 см. Сверхнормативный багаж, о котором пассажир не предупредил, перевозится при наличии возможности и оплачивается дополнительно.

1.2. На разовую групповую остановку продолжительностью не более 20 минут.

2. Пассажир обязан:

2.1. При оформлении договора фрахтования (заказ-наряда) предоставить достоверную информацию о времени, дате и месте отправления. В случае опоздания из-за предоставления ложных сведений ответственность лежит на лице, предоставившем данную информацию.

2.2. Обеспечить возможность постоянного приёма информации, а именно звонка и SMS, на указанный в заказ-наряде номер телефона.

2.3. В течение 30 минут после прилёта авиарейса телефон, указанный в билете, должен быть доступен для приёма звонка.

2.4. Самостоятельно отслеживать информацию по своему рейсу. В случае изменения времени, даты или аэропорта пассажир в кратчайшие сроки уведомляет компанию, позвонив или отправив SMS на любой из номеров 89109560041 или 89109560051 с указанием номера заказ-наряда (п. 6.2. Номер рейса, указанный в заказ-наряде, является дополнительной информацией и служит только для определения возможной причины отсутствия связи с пассажиром). Пассажиру будет предложен ближайший рейс со свободными местами.

2.5. Выполнять требования водителя и быть пристёгнутым ремнём безопасности на всём пути следования.

2.6. Пройти идентификацию при посадке в транспортное средство с целью удостоверения права на проезд в соответствии со списком пассажиров, представленным фрахтовщику.

2.7. В случае нанесения ущерба, в том числе загрязнения транспортного средства по вине пассажира, пассажир обязан возместить собственнику ТС или его представителю средства, необходимые для устранения данного ущерба.

3. Пассажирам запрещается:

3.1. Отвлекать водителя от управления ТС.

3.2. Открывать двери и окна ТС без согласования с водителем.

3.3. Создавать некомфортные условия для остальных пассажиров.

3.4. Употреблять алкогольные напитки и/или курить в салоне ТС.

3.5. Создавать ситуации, угрожающие безопасности движения и/или жизни, здоровью и личному достоинству других.

3.6. Провозить запрещённые к провозу в ручной клади и багаже предметы, в том числе огнеопасные, взрывчатые, ядовитые и зловонные вещества; огнестрельное оружие без чехлов и соответствующих документов; предметы и вещи, загрязняющие салон ТС и/или одежду других пассажиров.

В случае нарушения пассажиром пункта 3 настоящих правил водитель имеет право высадить данного пассажира на ближайшем оборудованном месте (автозаправка, остановка и т.д.). В данной ситуации услуга трансфера считается оказанной – денежные средства, уплаченные за услугу, возврату не подлежат.

4. Права и обязанности компании «ТрансТур»:

4.1. Осуществить перевозку пассажиров в соответствии с маршрутом, указанным в договоре фрахтования (заказ-наряде).

4.2. Предоставить исправное ТС на усмотрение компании в соответствии с требованиями по безопасности дорожного движения.

4.3. Предоставить ТС в соответствии с количеством перевозимых пассажиров.

4.4. Уведомить пассажира SMS-сообщением о времени выезда и марке ТС.

4.5. Обеспечить наличие у водителя договора фрахтования или его копии, а также заказ-наряда (если договор заключён в этой форме) от начала до конца осуществления перевозки.

4.6. В случае опоздания пассажира на рейс по вине компании решить вопрос о компенсации понесённых им расходов.

4.7. По своему усмотрению и действуя в интересах пассажиров, а также исходя из дорожной и погодной ситуации, изменить время выезда трансфера из г. Костромы.

4.8. Изменить время подачи транспорта при выезде из аэропортов Москвы в зависимости от дорожных и погодных условий.

4.9. Отказать в посадке и/или высадить пассажира(ов) при несоблюдении п. 3 настоящих правил, а также в случае невозможности идентификации пассажира согласно спискам фрахтователя.

5. Условия изменения и аннуляции (отказа) от услуг

Возврат денежных средств

5.1. Пассажир имеет право не позднее чем за 24 часа до отправления отказаться от поездки и получить назад уплаченную сумму. При отказе от поездки менее чем за сутки до отправления пассажиру возвращается сумма за вычетом фактически понесённых расходов. При неявке пассажира на посадку денежные средства не возвращаются. Договор считается расторгнутым по инициативе пассажира.

Фактический возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения заказ-наряда.

Пересадка пассажира на другой рейс группового трансфера

5.2. Стоимость пересадки пассажира на другой рейс при уведомлении согласно п. 2.4 настоящих правил более чем за 24 часа до указанного в заказ-наряде времени выезда осуществляется бесплатно.

5.3. Стоимость пересадки пассажира на другой рейс при уведомлении согласно п. 2.4 настоящих правил менее чем за 12 часов до указанного в билете времени выезда составляет 50% стоимости проезда.

5.4. Стоимость пересадки пассажира на другой рейс без уведомления согласно п. 2.4 настоящих правил составляет 100% стоимости проезда.

5.5. В случае отсутствия связи с пассажиром (п. 2.3 настоящих правил) в момент подачи транспорта (п. 4.7 и п. 4.8 настоящих правил) и действуя в интересах остальных пассажиров, водитель имеет право уехать без пассажира. Стоимость поездки при этом не возмещается.

Для индивидуального трансфера

5.6. В случае изменения времени выезда трансфера более чем на 3 часа от указанного в заказ-наряде при уведомлении менее чем за 12 часов до выезда, указанного в настоящем билете, пассажир выплачивает компенсацию в размере 300 рублей за каждый час ожидания. Максимальная компенсация для индивидуального трансфера за изменение времени выезда составляет 60% от суммы заказа.

6. Прочее

6.1. Компания «ТрансТур» не несёт ответственности за изменение времени вылета/прилёта авиарейса, равно как и за его отмену.

6.2. В случае, если в групповом трансфере у пассажиров разные аэропорты вылета/прилёта, поездка включает в себя заезды в эти аэропорты.

6.3. При осуществлении перевозки детей специальные детские удерживающие устройства предоставляются бесплатно.

6.4. Лицам по состоянию здоровья или иным причинам, требующим особых условий перевозки, компания оказывает услуги только в рамках индивидуального трансфера. В случае невозможности организовать требуемые условия перевозки компания вправе отказать пассажиру в оказании услуги.